Para clientes
Resolução de problemas
Encontre o que aparece no ecrã e, depois, a solução.
- O plugin do WordPress não está ligado
- O Search Console mostra Primeira leitura pendente
- O Bing Webmaster Tools não aceita a chave
- Uma medição falhou
O plugin do WordPress não está ligado
- No WordPress, verifique em Plugins se o plugin da Goppa está instalado e ativo.
- Abra Goppa no menu de administração e clique em Connect to Goppa. Inicie sessão com a conta da Goppa que deve ter este site e clique em Ligar este site.
- Aguarde mais ou menos um minuto. O plugin consulta a Goppa cerca de 30 segundos depois de o ligar e, depois, uma vez por hora.
| O que vê | Solução |
|---|---|
| Token rejected by Goppa. Reconnect the store. | O token guardado já não funciona, por exemplo depois de o site ser removido na Goppa. Apague o campo Store token, clique em Guardar alterações e depois em Connect to Goppa. |
| O botão Connect to Goppa não aparece | Há um token guardado. Se o site continuar sem ligação, apague o campo Store token e guarde, e o botão volta a aparecer. |
| The connection request expired or did not match. Click Connect to Goppa again. | Cada pedido funciona uma vez, durante 15 minutos. Recomece a partir do ecrã da Goppa no WordPress. |
| Este link está incompleto | Abra Goppa no WordPress e clique novamente em Connect to Goppa. |
| O seu plano permite … sites | A conta já usa todos os seus sites. Remova um em Configurações → Remover site ou compare os planos na página de preços. Remover um site não repõe a zero a utilização mensal do seu plano, e as medições de IA desse site são mantidas e continuam a contar para o seu plano. |
| Os endereços do plugin respondem "página não encontrada" | No WordPress, em Definições → Ligações permanentes, escolha qualquer opção que não seja Simples. |
| Ligado, mas sem consulta há horas | A verificação de hora a hora usa as tarefas agendadas do WordPress (WP-Cron). Se o WP-Cron estiver desligado no seu servidor, certifique-se de que um cron do sistema o executa. |
| Atualizar o plugin | Existe uma versão mais recente. Atualize-o em Plugins, no WordPress. |
O Search Console mostra Primeira leitura pendente
Depois de ligar, a primeira leitura chega dentro de algumas horas. Depois, a Goppa volta a ler o Search Console todas as semanas, ou a cada 30 dias quando o seu plano lê o SEO uma vez por mês. As leituras só são feitas quando o seu plano inclui SEO.
| O que vê | Solução |
|---|---|
| This Google account has no Search Console property for… | A conta Google que escolheu não tem o seu site no Search Console, por isso nada foi ligado. Adicione e verifique o site aí, ou escolha outra conta Google, e depois clique novamente em Ligar. |
| À espera da primeira sincronização | Ligou ou voltou a ligar. Até à próxima leitura, os números no ecrã são os anteriores. |
| Desatualizado | Sem leitura nova durante 14 dias, ou durante o dobro do intervalo de leitura de SEO do seu plano quando este é maior. Desaparece com a próxima leitura. |
| Erro: acesso negado | O acesso foi revogado ou expirou. Clique em Voltar a ligar. |
| Erro de rede | A Goppa tenta novamente ao fim de 24 horas. Se o erro persistir, clique em Voltar a ligar. |
Desligar retira o Search Console deste site. A Goppa só revoga o acesso no Google quando nenhum outro site da sua conta usa o Search Console.
O Bing Webmaster Tools não aceita a chave
- Abra o Bing Webmaster Tools e inicie sessão. Adicione o seu site ou importe-o do Search Console.
- Abra Settings (a engrenagem), depois API access, e clique em Generate API Key.
- Na Goppa, abra Configurações → Ligações, clique em Ligar na linha Bing Webmaster Tools e cole a chave.
| O que vê | Solução |
|---|---|
| Não foi possível ligar o Bing. Confirme a chave e a verificação do site e tente novamente. | A chave está errada ou o site não está verificado nessa conta do Bing. |
| Erro: site não verificado | O site não está verificado na conta do Bing dessa chave. Verifique-o no Bing Webmaster Tools e depois cole a chave com Voltar a ligar. |
| Erro: acesso negado | A chave já não funciona. Gere uma nova e cole-a com Voltar a ligar. |
A chave pertence ao seu utilizador do Bing e dá acesso a todos os sites verificados aí. A Goppa guarda-a encriptada e nunca altera nada na sua conta do Bing. Nos planos com SEO, o Bing é lido todas as semanas, ou a cada 30 dias quando o seu plano lê o SEO uma vez por mês.
Uma medição falhou
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| Não foi possível medir | Não voltou nenhuma resposta. Clique em Medir de novo. |
| Falhou, num motor | Esse motor não respondeu desta vez. Os outros motores contam normalmente, e Falhou nunca conta como Não citado. |
| Sem AI Overview | Não é um erro: o Google não mostrou AI Overview nessa pesquisa, por isso ninguém foi citado aí. |
| Não comparável | Entre as duas medições mudaram as perguntas, os motores ou a regra de Citado. O que mudou recomeça a partir da próxima medição com as mesmas perguntas, motores e regra. |
| A medir | A medição está em curso. Os resultados aparecem dentro de alguns minutos. |
| Your free account includes … real AI measurements, and they are used. | A conta grátis inclui 3 medições, uma por mês. Escolha um plano para continuar a medir. |
| Este plano inclui … medições por mês, e as deste mês já foram usadas. | O limite é reposto no dia 1. Se precisar de mais, escreva para contact@trygoppa.com. |
Continua com problemas?
Escreva para contact@trygoppa.com com o seu site e o que aparece no ecrã.
Atualizado · contact@trygoppa.com